山姆作为知名的仓储式会员制商店,凭借其独特的商品选品和会员服务模式吸引了大量消费者。但近期,其商品调整策略引发了不少会员的不满。一些会员反映,山姆下架了大量特色商品,转而上架多个大众品牌新品。对此,山姆方面表示已将消费者意见纳入后续选品策略考量,并在App上下架了部分争议产品。
目前,好丽友、卫龙、徐福记、溜溜梅等大众品牌产品已陆续进驻山姆。此外,农夫山泉、康师傅、喜茶、有友、喜之郎等也在此次商品更新中推出新品,例如康师傅潮卤牛三宝牛肉面、农夫山泉炭仌咖啡、喜茶瓶装羽衣甘蓝汁等。
一位山姆卓越会员表示,自己以前常在山姆抢购的太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥、杨枝甘露、焦糖饼干千层等特色商品已经下架。他认为,如果山姆的选品与其他超市、便利店没有区别,他为什么要花几百元办会员?
记者通过山姆会员商店App搜索发现,该会员提到的热销商品确实已无相关信息。随后,记者以消费者身份拨打山姆会员商店客服电话询问此事,工作人员回应称,商品下架信息以App提示为准。他们表示已启动全面审查程序,并会向相关部门传递消费者的宝贵意见。
山姆方面也就此事作出正式回应,表示关注到社交网络上关于山姆选品问题的讨论。作为会员制商超,山姆一直以来坚持以会员第一为宗旨,从全国和全球各地甄选以及与供应商共创开发优质商品,并根据会员反馈持续迭代商品与服务。这次会员们的意见已纳入后续选品策略的考量中,也欢迎会员们持续提出反馈。
截至发稿时,好丽友派、卫龙魔芋爽等部分争议产品已经在山姆App下架,不过溜溜梅西梅干等产品仍在正常出售。
山姆是沃尔玛旗下的高端会员制商场,目前其付费会员分为普通(260元)和卓越(680元)两档。后者在普通会员的基础上可享积分兑现、运费抵扣券和平价购买部分热门商品等特权。山姆会员实行专人专卡制度,消费者需持会员卡才能入店购物。